近日，昌吉州計(jì)量所業(yè)務(wù)大廳以“服務(wù)水平建設(shè)”系列活動(dòng)為抓手，爭(zhēng)創(chuàng)大廳文明窗口及服務(wù)標(biāo)兵，全面提升業(yè)務(wù)大廳服務(wù)能力和水平，持續(xù)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。

該大廳實(shí)行服務(wù)量化考評(píng)機(jī)制，實(shí)行信息公開和制度上墻，全面公開政策法規(guī)、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等內(nèi)容，針對(duì)收發(fā)窗口提供的服務(wù)，由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，整體提升業(yè)務(wù)窗口服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。與此同時(shí)，加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)管理，組織業(yè)務(wù)窗口人員參加服務(wù)禮儀、文明用語等技能培訓(xùn)，實(shí)行投訴追責(zé)管理，對(duì)被服務(wù)對(duì)象投訴的業(yè)務(wù)人員，按照績(jī)效考核扣除相應(yīng)分值，自內(nèi)而外提升業(yè)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

在此基礎(chǔ)上，出臺(tái)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、定期回訪制等相關(guān)制度，切實(shí)提升服務(wù)效能，推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效。大廳還針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，梳理了事項(xiàng)辦理流程圖，明確專人引導(dǎo)辦理，縮短了辦事流程，簡(jiǎn)化了辦事手續(xù)。同時(shí)，著力優(yōu)化服務(wù)大廳環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格按照疫情防控的需要，實(shí)行早、中、晚全面消殺，并設(shè)置體溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)、口罩提供點(diǎn)等，為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造安全放心服務(wù)環(huán)境。

據(jù)了解，該大廳將持續(xù)探索系列有效措施，力爭(zhēng)在服務(wù)方式上更優(yōu)化、在服務(wù)效率上再提高，以讓消費(fèi)者放心，讓服務(wù)對(duì)象滿意的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)全州文明示范單位。